ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

    1. Identität der Vertragsparteien

    KUNDE: Die natürliche oder juristische Person, die auf der Website mittels einer E‑Mail‑Adresse und eines Passworts identifiziert wird. Der KUNDE ist vollständig verantwortlich für die Nutzung, Aufbewahrung und Vertraulichkeit dieser Zugangsdaten sowie für die Richtigkeit der dem ANBIETER übermittelten personenbezogenen Daten.

    ANBIETER: Anbieter der auf der Website angebotenen Produkte:

    Nina Donskova Rogovtsova

    Steuernummer (NIF): ES73447442R

    Anschrift: Sobradiel 17, Cadrete, 50420, Saragossa (Spanien)

    Telefon: +34 613 97 95 59

    E‑Mail: info@forzini.com

    Website: https://forzini.com (im Folgenden die „Website“).

    2. Vertragsgegenstand

    Diese Bedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem ANBIETER und dem KUNDEN beim Abschluss einer Bestellung über die Website.

    Der Kaufvertrag umfasst die Lieferung des ausgewählten Produkts im Austausch gegen den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Preis.

    Mit der Annahme dieser Bedingungen erklärt der KUNDE:

    • dass er den Inhalt gelesen, verstanden und akzeptiert hat,

    • dass er rechtsfähig ist, Verträge abzuschließen,

    • dass er alle hierin festgelegten Verpflichtungen übernimmt.

    Diese Bedingungen gelten auf unbestimmte Zeit und für alle über die Website getätigten Käufe.

    3. Bestellvorgang

    Um auf die vom ANBIETER angebotenen Produkte zugreifen zu können, muss der KUNDE ein Konto auf der Website erstellen. Die Registrierung ist nur Personen ab 18 Jahren gestattet.

    Der KUNDE muss die erforderlichen personenbezogenen Daten angeben, die gemäß der Datenschutz‑Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem spanischen Datenschutzgesetz (LOPDGDD) verarbeitet werden, wie in den rechtlichen Hinweisen und der Datenschutzerklärung der Website beschrieben.

    Der KUNDE wählt einen Benutzernamen und ein Passwort und verpflichtet sich:

    • diese sorgfältig zu verwenden,

    • sie geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.

    Der KUNDE ist allein verantwortlich für die Sicherheit seiner Zugangsdaten. Der ANBIETER hat keinen Zugriff auf das Passwort und kann es weder ändern noch zurücksetzen. Bei Verlust, Diebstahl oder unbefugtem Zugriff muss der KUNDE das Passwort über die Kontoverwaltung der Website aktualisieren. Auf Wunsch kann der ANBIETER das Konto löschen.

    Nach Erstellung des Kontos wird der KUNDE gemäß Artikel 27 des Gesetzes 34/2002 (LSSICE) über die Schritte des elektronischen Vertragsabschlusses informiert.

    4. Beschaffenheit der Produkte – Naturstein & visuelle Darstellung

    Alle Produkte bestehen aus Naturstein und sind daher einzigartig. Farb‑, Maserungs‑, Textur‑, Muster‑, Porositäts‑, Ton‑ oder Strukturabweichungen sowie natürliche Einschlüsse oder Hohlräume sind materialtypisch und stellen keinen Mangel dar.

    Bilder, Videos, Muster oder Beschreibungen auf der Website oder in Werbematerialien dienen lediglich der Veranschaulichung und zeigen ein Modell oder Beispiel, nicht das exakt gelieferte Produkt. Solche natürlichen Abweichungen oder geringfügigen Unterschiede berechtigen nicht zu Reklamation, Rückgabe, Erstattung oder Ersatz.

    5. Versand der Bestellungen

    Die Bestellung wird nach Eingang und Bestätigung vorbereitet und innerhalb des je nach Zielort geschätzten Zeitraums geliefert. Ist das Produkt nicht auf Lager, verlängert sich die Lieferzeit entsprechend.

    Geschätzte Lieferzeiten:

    • Nordeuropa: 5–12 Tage

    • Mitteleuropa: 3–6 Tage

    • Südeuropa: 3–5 Tage

    • Nordamerika: 3–4 Tage

    • Asien‑Pazifik: auf Anfrage

    • Lateinamerika & Karibik: auf Anfrage

    • Afrika & Naher Osten: auf Anfrage

    Der ANBIETER bearbeitet und versendet Bestellungen erst nach vollständigem Zahlungseingang. Er behält sich das Recht vor, Bestellungen bei unvollständiger, fehlgeschlagener oder verdächtiger Zahlung zu stornieren oder auszusetzen.

    Der Transport erfolgt durch unabhängige Spediteure. Der ANBIETER haftet nicht für Verzögerungen, Schäden oder Vorfälle, die ausschließlich dem Transporteur zuzuschreiben sind, außer wenn zwingendes Verbraucherrecht etwas anderes vorschreibt.

    Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald der Transporteur die Produkte an der angegebenen Adresse bereitstellt und der KUNDE oder sein Vertreter den Lieferschein unterschreibt.

    Die Lieferung erfolgt ausschließlich bis Bordsteinkante / Straßenniveau. Transporteuren ist es nicht gestattet, Gebäude oder Privatgrundstücke zu betreten.

    Nach erfolgter Lieferung geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf den KUNDEN über, sofern keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

    Der ANBIETER haftet nicht für Schäden nach der Lieferung, einschließlich Witterungseinflüssen, Feuchtigkeit, Stößen, unsachgemäßer Lagerung, falscher Handhabung, Diebstahl oder anderen Umständen außerhalb seiner Kontrolle.

    Der ANBIETER haftet nicht für fehlgeschlagene Lieferungen, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher, ungenauer oder unvollständiger Lieferdaten des KUNDEN.

    Der KUNDE ist dafür verantwortlich, die in der Bestellbestätigung angegebenen Daten zu überprüfen.

    6. Kontrolle bei Lieferung & Transportschäden

    Der KUNDE muss Verpackung und Produkt unmittelbar nach der Lieferung prüfen, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden.

    Die Prüfung sollte nach Möglichkeit in Anwesenheit des Transporteurs erfolgen. Der KUNDE erkennt an, dass der Transporteur nicht verpflichtet ist zu warten und dass dies die Meldefristen nicht verlängert.

    Sichtbare Schäden bei Lieferung

    Bei sichtbaren Schäden oder Unregelmäßigkeiten:

    • muss der KUNDE diese auf dem Lieferschein vermerken,

    • und den ANBIETER am selben Tag informieren.

    Verdeckte Schäden (Innenverpackung)

    Werden Schäden erst nach dem Öffnen festgestellt, muss der KUNDE den ANBIETER innerhalb von 24 Stunden informieren:

    • Telefon: +34 613 97 95 59

    • E‑Mail: info@forzini.com

    Meldungen nach 24 Stunden können die Möglichkeit des ANBIETERS einschränken, eine Schadensmeldung beim Transportversicherer einzureichen. In solchen Fällen muss der KUNDE nachweisen, dass der Schaden bereits bei Lieferung vorhanden war.

    Erforderliche Dokumentation

    Für die Bearbeitung einer Reklamation muss der KUNDE folgende Unterlagen einreichen:

    • Fotos der beschädigten Verpackung

    • Gesamtfoto des Produkts

    • Detailfotos des Schadens

    • Kopie des Lieferscheins mit Schadensvermerk

    • Schriftliche Erklärung (Ersatz, Teil‑ oder Vollerstattung)

    Unvollständige Reklamationen können abgelehnt werden.

    6.1. Verspätete Meldung

    Die Nichteinhaltung der Fristen kann zur Ablehnung der Reklamation führen, da der Transportversicherer verspätete Meldungen möglicherweise nicht akzeptiert.

    6.2. Toleranzen bei Naturstein

    Da die Produkte aus Naturstein bestehen:

    • sind Farb‑, Maserungs‑, Textur‑, Muster‑ oder Strukturabweichungen normal und kein Mangel,

    • gelten geringfügige oder kosmetische Abweichungen als vertragsgemäß,

    • können Hohlräume, Poren oder Risse während der Herstellung mit Harzen oder Versiegelungen gefüllt werden; dies ist branchenüblich und kein Mangel.

    7. Rückgaben & Erstattungen

    Wenn gesetzlich zulässig, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

    8. Widerrufsrecht

    Kunden in der Europäischen Union

    Verbraucher mit Wohnsitz in der EU haben ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, gemäß geltendem EU‑Verbraucherrecht. Dieses Recht gilt nur für Verbraucher (nicht Unternehmen) und nur für berechtigte Produkte.

    Kunden im Vereinigten Königreich

    Verbraucher im Vereinigten Königreich haben ebenfalls ein 14‑tägiges Widerrufsrecht gemäß britischem Recht.

    Kunden außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs

    Außerhalb dieser Regionen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nicht zwingendes lokales Recht dies vorsieht. Rückgaben oder Stornierungen liegen im Ermessen des ANBIETERS.

    8.1. Keine Erweiterung der Rechte

    Nichts in diesen Bedingungen ist so auszulegen, dass zusätzliche Widerrufs‑, Stornierungs‑ oder Erstattungsrechte gewährt werden, die über die gesetzlich vorgeschriebenen hinausgehen. Wo solche Rechte nicht bestehen, ist der Verkauf endgültig, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

    9. Umtausch & Rücksendungen

    Sofern kein Mangel oder keine Nichtkonformität vorliegt, gelten folgende Bedingungen:

    • Alle Rücksendekosten trägt der KUNDE.

    • Das Produkt muss zurückgesendet werden:

      • unbenutzt, nicht installiert, unverändert und in einwandfreiem Zustand,

      • in der vollständigen, unbeschädigten Originalverpackung,

      • transportsicher verpackt,

      • mit sämtlichem Zubehör und Dokumentation.

    Der KUNDE haftet für Wertminderungen durch unsachgemäße Handhabung.

    10. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

    Das Widerrufsrecht gilt nicht oder nur eingeschränkt bei:

    • benutzten, installierten oder veränderten Produkten,

    • fehlender oder beschädigter Originalverpackung,

    • Aufklebern oder Klebematerial direkt auf dem Stein,

    • geänderter oder ersetzter Verpackung,

    • maßgefertigten oder personalisierten Produkten,

    • Produkten gemäß Artikel 103 des Gesetzes 3/2014.

    11. Erstattungen nach Widerruf

    Wenn der Widerruf akzeptiert wird:

    • erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode,

    • umfasst sie den Produktpreis und – sofern gesetzlich vorgeschrieben – die Standardlieferkosten (ohne Express‑ oder Premiumoptionen),

    • trägt der KUNDE die Rücksendekosten, außer bei Mangel oder Nichtkonformität,

    • kann der ANBIETER die Erstattung bis zur Prüfung der Rücksendung zurückhalten.

    Bei Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen kann der ANBIETER:

    • die Erstattung verweigern oder

    • eine Wertminderung abziehen.

    12. Falsche Lieferung & Herstellungsfehler

    Bei:

    • falscher Lieferung durch den ANBIETER oder

    • bestätigtem Herstellungsfehler

    kann der ANBIETER:

    • das Produkt ersetzen oder

    • den vollen Kaufpreis erstatten.

    In diesen Fällen trägt der ANBIETER die Rücksende‑ und ggf. erneuten Versandkosten.

    Zusätzliche Versandkosten (Express, Sonderoptionen) werden nur erstattet, wenn gesetzlich vorgeschrieben.

    13. Zölle & Einfuhrsteuern für Bestellungen außerhalb der EU

    Für internationale Bestellungen außerhalb der EU ist der KUNDE für alle Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren oder sonstigen Kosten verantwortlich.

    Der Transporteur kontaktiert den KUNDEN normalerweise zur Zahlungsabwicklung. Nichtzahlung kann zu Verzögerungen, Lagerkosten oder Rücksendung führen, ohne Haftung des ANBIETERS.

    Wird die Sendung wegen Nichtzahlung oder Ablehnung zurückgesendet, können alle Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden oder die Erstattung kann verweigert werden, sofern gesetzlich zulässig.

    14. Gesetzliche Gewährleistung

    Alle Produkte unterliegen einer zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung gemäß EU‑ und britischem Recht. Diese deckt ausschließlich Herstellungsfehler oder Nichtkonformitäten ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

    Nicht als Mängel gelten:

    • natürliche Farb‑, Maserungs‑ oder Texturabweichungen,

    • Poren, Risse oder Hohlräume,

    • Harzfüllungen oder übliche Behandlungen,

    • geringfügige handwerkliche Unregelmäßigkeiten,

    • Unterschiede zu Bildern oder Mustern.

    Die Gewährleistung deckt nicht:

    • unsachgemäße Nutzung, Installation oder Pflege,

    • Schäden durch Stöße, Unfälle oder falsche Lagerung,

    • Schäden nach der Lieferung,

    • unautorisierte Änderungen oder Reparaturen,

    • fehlende Originalverpackung,

    • normalen Verschleiß.

    Der ANBIETER kann das Produkt prüfen. Wird kein Herstellungsfehler festgestellt, wird die Reklamation abgelehnt.

    15. Preise & Steuern

    Preise verstehen sich ohne Versandkosten, sofern nicht anders angegeben. EU‑Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Kunden außerhalb der EU tragen lokale Steuern und Zölle.

    Der ANBIETER haftet nicht für Tipp‑ oder Preisfehler und kann Bestellungen bei Fehlern stornieren und vollständig erstatten.

    16. Website‑Sicherheit & Datenschutz

    Datenübertragung erfolgt über SSL‑Verschlüsselung. Zahlungen werden ausschließlich vom Zahlungsdienstleister verarbeitet. Personenbezogene Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet.

    17. Datenschutzerklärung

    Die geltende Datenschutzerklärung ist auf der Website verfügbar.

    18. Streitbeilegung

    Käufe über die Website unterliegen spanischem Recht.

    Bei Streitigkeiten gelten die verbraucherschutzrechtlich zuständigen Gerichte, in der Regel der Wohnsitz des Verbrauchers.

    Kunden außerhalb Spaniens unterwerfen sich den Gerichten von Saragossa, sofern keine zwingenden Vorschriften entgegenstehen.

    EU‑Verbraucher können die ODR‑Plattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/