OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY

    1. Tożsamość Stron Umowy

    KLIENT: Osoba fizyczna lub prawna zidentyfikowana na Stronie Internetowej za pomocą adresu e‑mail i hasła. KLIENT ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie, przechowywanie i poufność tych danych logowania, a także za prawdziwość danych osobowych przekazanych DOSTAWCY.

    DOSTAWCA: Dostawca produktów oferowanych na Stronie Internetowej:

    Nina Donskova Rogovtsova

    NIF: ES73447442R

    Adres: Sobradiel 17, Cadrete, 50420, Saragozza (Hiszpania)

    Telefon: +34 613 97 95 59

    E‑mail: info@forzini.com

    Strona internetowa: https://forzini.com (dalej „Strona Internetowa”).

    2. Przedmiot Umowy

    Niniejsze Warunki regulują stosunek umowny sprzedaży pomiędzy DOSTAWCĄ a KLIENTEM, gdy ten ostatni składa i potwierdza zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej.

    Umowa obejmuje dostawę wybranego produktu w zamian za cenę wskazaną w chwili zakupu.

    Akceptując niniejsze Warunki, KLIENT oświadcza, że:

    • zapoznał się z ich treścią, zrozumiał ją i akceptuje;

    • posiada zdolność prawną do zawierania umów;

    • przyjmuje na siebie wszystkie obowiązki przewidziane w niniejszym dokumencie.

    Niniejsze Warunki mają charakter bezterminowy i stosuje się je do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem Strony Internetowej.

    3. Procedura Zakupu

    Aby uzyskać dostęp do produktów oferowanych przez DOSTAWCĘ, KLIENT musi utworzyć konto na Stronie Internetowej. Rejestracja jest dozwolona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.

    KLIENT musi podać wymagane dane osobowe, które będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz Ustawą Organiczna 3/2018 (LOPDGDD), zgodnie z informacjami zawartymi w Notach Prawnych i Polityce Prywatności.

    KLIENT wybierze nazwę użytkownika i hasło oraz zobowiązuje się do:

    • korzystania z nich z należytą starannością;

    • zachowania ich w poufności i nieujawniania osobom trzecim.

    KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych logowania. DOSTAWCA nie ma dostępu do hasła i nie może go zmienić ani zresetować. W przypadku utraty, kradzieży lub nieuprawnionego dostępu KLIENT musi zaktualizować hasło za pomocą narzędzi dostępnych na Stronie Internetowej. Na wniosek KLIENTA DOSTAWCA może usunąć konto.

    Po utworzeniu konta KLIENT zostaje poinformowany — zgodnie z art. 27 ustawy 34/2002 (LSSICE) — o etapach elektronicznego procesu zakupu.

    4. Charakter Produktów – Kamień Naturalny i Prezentacja Wizualna

    Wszystkie produkty są wykonane z kamienia naturalnego i dlatego są unikatowe. Wszelkie różnice w kolorze, użyleniu, fakturze, wzorze, porowatości, tonacji, naturalnych śladach czy zagłębieniach są cechami właściwymi dla tego materiału i nie stanowią wad.

    Zdjęcia, filmy, próbki lub opisy zamieszczone na Stronie Internetowej lub w materiałach promocyjnych mają charakter wyłącznie poglądowy i przedstawiają model lub przykład, a nie dokładnie ten egzemplarz, który zostanie dostarczony. Takie naturalne różnice lub niewielkie odchylenia nie mogą być podstawą do reklamacji, zwrotu, refundacji lub wymiany.

    5. Wysyłka Zamówień

    Zamówienie zostanie przygotowane po jego otrzymaniu i potwierdzeniu, a następnie dostarczone w przewidywanym terminie, zależnym od miejsca przeznaczenia. Jeżeli produkt nie jest dostępny w magazynie, konieczne będzie doliczenie czasu na jego pozyskanie lub wyprodukowanie.

    Szacunkowe terminy dostawy:

    • Europa Północna: 5–12 dni

    • Europa Centralna: 3–6 dni

    • Europa Południowa: 3–5 dni

    • Ameryka Północna: 3–4 dni

    • Region Azji i Pacyfiku: na zapytanie

    • Ameryka Łacińska i Karaiby: na zapytanie

    • Afryka i Bliski Wschód: na zapytanie

    DOSTAWCA zrealizuje i wyśle zamówienie dopiero po otrzymaniu i zweryfikowaniu pełnej płatności. Zastrzega sobie prawo do anulowania lub zawieszenia zamówień, w przypadku gdy płatność jest niekompletna, nieudana lub budzi podejrzenie oszustwa.

    Transport i dostawa są realizowane przez niezależnych przewoźników. DOSTAWCA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, szkody ani incydenty wynikające wyłącznie z działania przewoźnika, chyba że przepisy konsumenckie stanowią inaczej.

    Dostawa uznawana jest za dokonaną w momencie, w którym przewoźnik udostępnia produkty KLIENTOWI pod wskazanym adresem, a dokument dostawy zostaje podpisany przez KLIENTA lub jego przedstawiciela.

    Dostawa odbywa się wyłącznie na poziomie ulicy. Przewoźnicy nie są uprawnieni do wnoszenia towaru do budynków, mieszkań ani na teren prywatny.

    Po dokonaniu dostawy i udostępnieniu produktów w uzgodnionym miejscu, ryzyko ich utraty lub uszkodzenia przechodzi na KLIENTA, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

    DOSTAWCA nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po dostawie, w tym za działanie czynników atmosferycznych, wilgoci, uderzeń, niewłaściwego przechowywania, nieprawidłowego obchodzenia się z produktem, kradzieży lub innych okoliczności pozostających poza jego kontrolą.

    DOSTAWCA nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie, opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowych, błędnych lub niekompletnych danych dostawy podanych przez KLIENTA.

    KLIENT jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności danych osobowych i adresowych zawartych w wiadomości e‑mail z potwierdzeniem zamówienia.

    6. Kontrola przy Dostawie i Reklamacje z Tytułu Uszkodzeń Transportowych

    KLIENT musi skontrolować zewnętrzne opakowanie oraz sam produkt niezwłocznie po dostawie, bez nieuzasadnionej zwłoki i w każdym przypadku w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

    Kontrola powinna — w miarę możliwości — zostać przeprowadzona w obecności przewoźnika. KLIENT przyjmuje do wiadomości, że przewoźnik nie ma obowiązku oczekiwania, co nie powoduje przedłużenia terminów zgłoszenia określonych w niniejszych Warunkach.

    Widoczne Uszkodzenia przy Dostawie

    W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń, wad lub nieprawidłowości:

    • KLIENT musi wyraźnie odnotować je na dokumencie dostawy w momencie odbioru;

    • KLIENT musi poinformować o nich DOSTAWCĘ tego samego dnia.

    Ukryte Uszkodzenia (Wewnątrz Opakowania)

    Jeżeli uszkodzenie zostanie stwierdzone po otwarciu paczki, KLIENT musi poinformować o tym DOSTAWCĘ w ciągu 24 godzin od dostawy, za pomocą:

    • Telefonu: +34 613 97 95 59

    • E‑maila: info@forzini.com

    Zgłoszenia dokonane po upływie 24 godzin mogą ograniczyć możliwość złożenia przez DOSTAWCĘ reklamacji do ubezpieczyciela przewoźnika. W takich przypadkach KLIENT musi przedstawić jasne dowody na to, że uszkodzenie istniało w chwili dostawy.

    Wymagana Dokumentacja

    Aby możliwe było rozpatrzenie reklamacji, KLIENT musi dostarczyć:

    • zdjęcia uszkodzonego opakowania;

    • zdjęcie całego produktu;

    • zdjęcia szczegółowe uszkodzeń;

    • kopię dokumentu dostawy z odnotowaną uwagą o uszkodzeniu;

    • pisemne żądanie, w którym wskaże, czy domaga się wymiany, częściowego czy całkowitego zwrotu ceny.

    Reklamacje pozbawione wymaganej dokumentacji mogą zostać odrzucone.

    6.1. Brak Zgłoszenia w Terminie

    Niedotrzymanie powyższych terminów może skutkować odrzuceniem reklamacji, ponieważ ubezpieczenie przewoźnika może nie akceptować zgłoszeń złożonych po terminie.

    6.2. Tolerancje Kamienia Naturalnego

    Ponieważ produkty są wykonane z kamienia naturalnego:

    • różnice w kolorze, użyleniu, fakturze, wzorze, zagłębieniach lub drobnych nieregularnościach są cechą materiału i nie stanowią wad;

    • wady uznane za drobne, kosmetyczne lub mieszczące się w normalnych tolerancjach materiału nie stanowią podstawy do reklamacji, a produkt uznaje się za zgodny z umową;

    • zagłębienia, pory lub mikropęknięcia mogą być wypełniane lub wzmacniane żywicami, środkami uszczelniającymi lub podobnymi materiałami w trakcie produkcji; takie zabiegi są standardową praktyką branżową i nie stanowią wady.

    7. Zwroty i Zwroty Płatności

    Jeżeli zwrot lub refundacja jest dopuszczalna zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, w terminie maksymalnie 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.

    8. Prawo do Odstąpienia od Umowy

    Klienci z Unii Europejskiej

    Konsumenci mający miejsce zamieszkania na terytorium Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom (nie przedsiębiorcom) i wyłącznie w odniesieniu do produktów, które spełniają warunki określone w niniejszych Warunkach.

    Klienci z Wielkiej Brytanii

    Konsumenci mający miejsce zamieszkania w Zjednoczonym Królestwie mają analogiczne prawo do odstąpienia w terminie 14 dni kalendarzowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami brytyjskimi.

    Klienci spoza UE i Wielkiej Brytanii

    Poza tymi obszarami nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy lokalne stanowią inaczej. Każdy zwrot, anulowanie zamówienia lub refundacja będzie zależna od uznania DOSTAWCY i będzie podlegać niniejszym Warunkom.

    8.1. Brak Rozszerzenia Praw

    Żaden zapis niniejszych Warunków nie może być interpretowany jako przyznający prawa do odstąpienia, anulowania lub zwrotu płatności wykraczające poza zakres przewidziany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie. Tam, gdzie takie obowiązkowe prawa nie istnieją, sprzedaż jest ostateczna, chyba że DOSTAWCA wyraźnie zgodzi się na odstąpienie na piśmie.

    9. Wymiana i Zwroty

    Z wyjątkiem przypadków dotyczących wad lub niezgodności produktu, obowiązują następujące zasady:

    • wszystkie koszty wysyłki i obsługi zwrotu ponosi KLIENT;

    • produkt musi zostać zwrócony:

      • nieużywany, niezainstalowany, niezmieniony i w idealnym stanie do dalszej odsprzedaży;

      • w oryginalnym, kompletnym i nieuszkodzonym opakowaniu;

      • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;

      • ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, elementami i dokumentacją.

    KLIENT ponosi odpowiedzialność za wszelką utratę wartości produktu wynikającą z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

    10. Wyłączenia Prawa do Odstąpienia od Umowy

    Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje lub może zostać odrzucone w następujących przypadkach:

    • produkty używane, instalowane lub w jakikolwiek sposób zmodyfikowane;

    • brak oryginalnego opakowania lub jego uszkodzenie, niekompletność bądź nieodpowiedniość do bezpiecznego transportu;

    • stosowanie taśm klejących, etykiet lub innych elementów mocujących bezpośrednio na powierzchni kamienia;

    • opakowanie zmodyfikowane lub zastąpione innym;

    • produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie;

    • produkty objęte wyjątkami przewidzianymi w art. 103 ustawy 3/2014.

    11. Zwroty Płatności po Odstąpieniu

    Jeżeli odstąpienie od umowy zostanie zaakceptowane:

    • zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy pierwotnym zakupie;

    • zwrot obejmie cenę produktu oraz — jeśli wymagają tego przepisy — koszt standardowej wysyłki (z wyłączeniem opcji ekspresowych lub niestandardowych);

    • koszty odesłania produktu ponosi KLIENT, chyba że zwrot jest wynikiem wady lub niezgodności produktu;

    • DOSTAWCA ma prawo wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania i skontrolowania zwracanego produktu.

    Jeżeli zwracany produkt nie spełnia określonych wymogów, DOSTAWCA może:

    • odmówić zwrotu płatności; lub

    • zastosować częściowy zwrot odpowiadający utracie wartości.

    12. Błędne Dostawy i Wady Produkcyjne

    W przypadku:

    • błędnej dostawy z winy DOSTAWCY; lub

    • wady produkcyjnej potwierdzonej po przeprowadzeniu kontroli,

    DOSTAWCA może:

    • wymienić produkt na nowy; lub

    • zwrócić KLIENTOWI pełną cenę zakupu.

    W takich przypadkach DOSTAWCA pokryje koszty odesłania produktu oraz, w stosownych przypadkach, koszty ponownej wysyłki.

    Dodatkowe koszty wysyłki (w tym dopłaty za dostawę ekspresową lub usługi specjalne) nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

    13. Cła i Podatki dla Zamówień spoza UE

    W przypadku wszystkich zamówień wysyłanych poza Unię Europejską KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną oraz inne obciążenia nakładane przez państwo przeznaczenia. Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani w koszt wysyłki.

    Przewoźnik zazwyczaj kontaktuje się z KLIENTEM w celu zorganizowania płatności należności celno‑podatkowych. Brak zapłaty może skutkować opóźnieniem dostawy, naliczeniem kosztów magazynowania lub zwrotem przesyłki, za co DOSTAWCA nie ponosi odpowiedzialności.

    Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieopłaconych należności celnych lub odmowy jej przyjęcia przez KLIENTA, wszystkie związane z tym koszty (w tym koszty zwrotu, opłaty celne i koszty manipulacyjne) mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, a DOSTAWCA może całkowicie odmówić zwrotu, jeżeli prawo na to pozwala.

    14. Gwarancja Prawna

    Wszystkie produkty są objęte 2‑letnią gwarancją prawną zgodnie z obowiązującymi przepisami UE i Zjednoczonego Królestwa w zakresie ochrony konsumentów. Gwarancja ta obejmuje wyłącznie wady produkcyjne oraz niezgodności z umową istniejące w chwili dostawy, zgodnie z obowiązującym prawem.

    KLIENT przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że — ze względu na naturalny charakter kamienia — za wady nie będą uznawane w szczególności:

    • naturalne różnice w kolorze, użyleniu, wzorze, fakturze, porowatości lub tonacji;

    • naturalne mikropęknięcia, pory, zagłębienia czy ubytki;

    • wypełnienia żywicą, użycie środków wiążących, uszczelniających lub innych technik profesjonalnych stosowanych podczas obróbki;

    • drobne nierówności powierzchni lub odchylenia wymiarowe typowe dla produktów z kamienia;

    • różnice pomiędzy produktem dostarczonym a zdjęciami, próbkami lub wizualizacjami.

    Gwarancja prawna nie obejmuje:

    • nieprawidłowego użytkowania, montażu, obchodzenia się lub konserwacji, w tym niezastosowania się do instrukcji;

    • uszkodzeń wynikających z uderzeń, wypadków, zaniedbań lub niewłaściwego przechowywania;

    • uszkodzeń powstałych po dostawie, w tym podczas transportu organizowanego przez KLIENTA;

    • zmian, modyfikacji lub napraw dokonanych przez osoby nieupoważnione;

    • produktów zwróconych bez oryginalnego opakowania lub z opakowaniem uszkodzonym bądź niekompletnym;

    • normalnego zużycia odpowiadającego charakterowi kamienia naturalnego.

    DOSTAWCA zastrzega sobie prawo do zbadania produktu w celu ustalenia źródła i charakteru zgłaszanego defektu. Jeżeli inspekcja potwierdzi, że zgłaszany problem nie stanowi wady produkcyjnej ani niezgodności istniejącej w chwili dostawy, reklamacja zostanie odrzucona.

    15. Ceny i Podatki

    Ceny produktów — o ile nie wskazano inaczej — nie obejmują kosztów wysyłki, pakowania ani dodatkowych usług związanych z dostawą. Koszty wysyłki są prezentowane osobno i zależą od miejsca dostawy.

    Dla klientów z Unii Europejskiej ceny podawane są w euro i zawierają obowiązujący podatek VAT.

    Dla klientów spoza Unii Europejskiej (w tym z Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i innych państw) VAT nie jest naliczany, a KLIENT ponosi odpowiedzialność za wszelkie podatki importowe, cła, opłaty celne i inne daniny nakładane przez władze lokalne.

    DOSTAWCA nie ponosi odpowiedzialności za błędy typograficzne, graficzne lub numeryczne, które mogą pojawić się na Stronie Internetowej.

    DOSTAWCA zastrzega sobie prawo do anulowania dowolnego zamówienia w przypadku błędów cenowych lub innych okoliczności pozostających poza jego kontrolą. W takim przypadku wszelkie kwoty już zapłacone przez KLIENTA zostaną mu w całości zwrócone.

    Ceny mogą ulec zmianie bez uprzedzenia, z wyjątkiem zamówień, które zostały już potwierdzone i w pełni opłacone.

    16. Bezpieczeństwo Strony Internetowej i Ochrona Danych

    DOSTAWCA przykłada szczególną wagę do poufności i bezpieczeństwa danych KLIENTA.

    Bezpieczne przesyłanie danych

    Wszystkie dane przesyłane za pośrednictwem Strony Internetowej są chronione przy użyciu szyfrowania SSL (Secure Sockets Layer), dostarczanego i certyfikowanego przez dostawcę hostingu. Zapewnia to, że poufne informacje, w tym dane logowania oraz dane związane z zakupem, są odpowiednio zabezpieczone w czasie transmisji.

    Informacje o płatnościach

    W przypadku dokonania płatności za pośrednictwem Strony Internetowej, dane płatnicze są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności. DOSTAWCA nie ma dostępu do pełnych danych płatniczych KLIENTA, działając zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami bezpieczeństwa (m.in. PCI DSS).

    Ochrona danych osobowych Wszystkie dane osobowe zebrane za pośrednictwem Strony Internetowej są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych, w tym Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz — w stosownych przypadkach — przepisami prawa brytyjskiego.

    17. Polityka Prywatności

    Polityka Prywatności, która reguluje zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania ze Strony Internetowej, jest dostępna na Stronie Internetowej. Określa ona w szczególności:

    • jakie dane są gromadzone;

    • w jakich celach są wykorzystywane;

    • komu mogą być przekazywane;

    • jakie prawa przysługują KLIENTOWI jako osobie, której dane dotyczą.

    18. Rozwiązywanie Sporów

    Wszystkie zakupy dokonane za pośrednictwem Strony Internetowej podlegają prawu hiszpańskiemu.

    W przypadku jakiegokolwiek sporu lub rozbieżności dotyczących interpretacji lub stosowania niniejszych Warunków, właściwe będą sądy określone przez obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów. Dla konsumentów co do zasady właściwe są sądy miejsca wykonania zobowiązania lub miejsca zamieszkania konsumenta.

    W przypadku klientów mających miejsce zamieszkania poza Hiszpanią, strony — z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów — poddają się jurysdykcji sądów w Saragossie (Hiszpania).

    Konsumenci z Unii Europejskiej mogą również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/