1. Identidad de las Partes Contratantes

    CLIENTE: La persona física o jurídica identificada en el Sitio Web mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña. El CLIENTE es plenamente responsable del uso, custodia y confidencialidad de dichas credenciales, así como de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

    PRESTADOR: Proveedor de los productos ofrecidos en el Sitio Web:

    Nina Donskova Rogovtsova

    NIF: ES73447442R

    Domicilio: Sobradiel 17, Cadrete, 50420, Zaragoza (España)

    Teléfono: +34 613 97 95 59

    Correo electrónico: info@forzini.com

    Sitio Web: https://forzini.com (en adelante, el “Sitio Web”).

    2. Objeto del Contrato

    Las presentes Condiciones regulan la relación contractual de compraventa entre el PRESTADOR y el CLIENTE cuando éste realiza y confirma un pedido a través del Sitio Web.

    El contrato implica la entrega del producto seleccionado a cambio del precio indicado en el momento de la compra.

    Al aceptar estas Condiciones, el CLIENTE declara que:

    • Ha leído, comprendido y acepta su contenido.

    • Tiene capacidad legal para contratar.

    • Asume todas las obligaciones aquí establecidas.

    Estas Condiciones tendrán validez indefinida y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del Sitio Web.

    3. Procedimiento de Contratación

    Para acceder a los productos ofrecidos por el PRESTADOR, el CLIENTE debe crear una cuenta en el Sitio Web. El registro sólo está permitido a mayores de 18 años.

    El CLIENTE deberá facilitar los datos personales requeridos, que serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según lo indicado en el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

    El CLIENTE elegirá un nombre de usuario y una contraseña, y se compromete a:

    • Utilizarlos diligentemente.

    • Mantenerlos en secreto y no comunicarlos a terceros.

    El CLIENTE es el único responsable de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales. El PRESTADOR no tiene acceso a la contraseña y no puede modificarla ni restablecerla. En caso de pérdida, robo o acceso no autorizado, el CLIENTE deberá actualizarla mediante las herramientas del Sitio Web. A petición del CLIENTE, el PRESTADOR podrá eliminar la cuenta.

    Una vez creada la cuenta, el CLIENTE es informado, conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE), de los pasos del proceso de contratación electrónica.

    4. Naturaleza de los Productos – Piedra Natural y Representación Visual

    Todos los productos están fabricados en piedra natural y, por tanto, son únicos. Variaciones en color, vetas, textura, patrón, porosidad, tono, marcas naturales o cavidades son características inherentes del material y no constituyen defectos.

    Las imágenes, vídeos, muestras o descripciones del Sitio Web o materiales promocionales son meramente ilustrativos y representan un modelo o ejemplo, no el artículo exacto que se entregará. Dichas variaciones naturales o pequeñas diferencias no serán motivo de reclamación, devolución, reembolso o sustitución.

    5. Envío de Pedidos

    El pedido se preparará tras su recepción y confirmación, y se entregará dentro del plazo estimado según el destino. Si el producto no está en stock, deberá añadirse el tiempo necesario para su obtención o fabricación.

    Plazos estimados de envío:

    • Europa del Norte: 5–12 días

    • Europa Central: 3–6 días

    • Europa del Sur: 3–5 días

    • Norteamérica: 3–4 días

    • Asia-Pacífico: Bajo solicitud

    • Latinoamérica y Caribe: Bajo solicitud

    • África y Oriente Medio: Bajo solicitud

    El PRESTADOR sólo procesará y enviará pedidos una vez recibido y verificado el pago íntegro. Se reserva el derecho a cancelar o suspender pedidos con verificación incompleta, fallida o sospecha de fraude.

    El transporte y la entrega se realizan mediante transportistas independientes. El PRESTADOR no será responsable de retrasos, daños o incidencias imputables exclusivamente al transportista, salvo cuando la normativa de consumo exija lo contrario.

    La entrega se considerará realizada cuando el transportista ponga los productos a disposición del CLIENTE en la dirección indicada y el albarán sea firmado por el CLIENTE o su representante.

    La entrega es exclusivamente a pie de calle. Los transportistas no están autorizados a acceder a edificios, viviendas o propiedades privadas.

    Una vez realizada la entrega física y puestos los productos a disposición en el lugar acordado, el riesgo de pérdida o daño se transmite al CLIENTE, salvo disposición legal imperativa en contrario.

    El PRESTADOR no será responsable de daños posteriores a la entrega, incluidos exposición a la intemperie, humedad, golpes, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, robo u otras circunstancias ajenas al PRESTADOR o al transportista.

    El PRESTADOR no será responsable de entregas fallidas, retrasos o costes adicionales derivados de datos de entrega falsos, inexactos o incompletos facilitados por el CLIENTE.

    El CLIENTE es responsable de verificar que los datos personales y de entrega del correo de confirmación del pedido son correctos.

    6. Inspección en la Entrega y Reclamaciones por Daños de Transporte

    El CLIENTE deberá inspeccionar el embalaje exterior y el producto inmediatamente tras la entrega, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes.

    La inspección deberá realizarse, siempre que sea posible, en presencia del transportista. El CLIENTE reconoce que el transportista no está obligado a esperar y que ello no amplía los plazos de inspección o notificación establecidos.

    Daños Visibles en la Entrega

    Si se detectan daños visibles, defectos o irregularidades:

    • El CLIENTE deberá anotarlo claramente en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

    • El CLIENTE deberá notificarlo al PRESTADOR el mismo día.

    Daños Ocultos (Interior del Embalaje)

    Si el daño se detecta tras abrir el paquete, el CLIENTE deberá notificarlo al PRESTADOR dentro de las 24 horas siguientes mediante:

    • Teléfono: +34 613 97 95 59

    • Email: info@forzini.com

    Las notificaciones realizadas pasadas 24 horas podrán limitar la capacidad del PRESTADOR para presentar una reclamación al seguro del transportista. En tales casos, el CLIENTE deberá aportar pruebas claras de que el daño existía en el momento de la entrega.

    Documentación Necesaria

    Para tramitar cualquier reclamación, el CLIENTE deberá aportar:

    • Fotografías del embalaje dañado

    • Fotografía completa del producto

    • Primeros planos del daño

    • Copia del albarán con la incidencia anotada

    • Solicitud escrita indicando si desea sustitución, reembolso parcial o total

    Las reclamaciones sin la documentación requerida podrán ser rechazadas.

    6.1. Falta de Notificación en Plazo

    El incumplimiento de los plazos anteriores podrá suponer el rechazo de la reclamación, ya que el seguro del transportista podría no aceptar comunicaciones tardías.

    6.2. Tolerancias de la Piedra Natural

    Dado que los productos están fabricados en piedra natural:

    • Variaciones en color, vetas, textura, patrón, cavidades o pequeñas irregularidades son inherentes al material y no constituyen defectos.

    • Si el defecto es considerado menor, cosmético o dentro de las tolerancias habituales, el producto se considerará conforme.

    • Cavidades, poros o fisuras pueden ser rellenados o reforzados con resinas o selladores durante la fabricación. Estas prácticas son estándar y no constituyen defectos ni motivo de devolución.

    7. Devoluciones y Reembolsos

    Cuando proceda conforme a la ley, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación del reembolso.

    8. Derecho de Desistimiento

    Clientes de la Unión Europea

    Los consumidores residentes en la UE disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir, conforme a la normativa de consumo aplicable. Este derecho sólo se aplica a consumidores (no empresas) y a productos elegibles.

    Clientes del Reino Unido

    Los consumidores del Reino Unido disponen igualmente de 14 días naturales conforme a la normativa británica aplicable.

    Clientes fuera de la UE y Reino Unido

    Fuera de estas zonas, no existe derecho legal de desistimiento salvo que la normativa local lo exija. Cualquier devolución o cancelación será discrecional y conforme a estas Condiciones.

    8.1. No Ampliación de Derechos

    Nada en estas Condiciones se interpretará como una ampliación de los derechos de desistimiento, cancelación o reembolso más allá de los exigidos por la normativa imperativa aplicable. Donde no existan tales derechos, la venta será final salvo acuerdo escrito del PRESTADOR.

    9. Cambios y Devoluciones

    Salvo en casos de defecto o falta de conformidad, se aplicarán estrictamente las siguientes condiciones:

    • Todos los gastos de envío y manipulación de la devolución correrán a cargo del CLIENTE.

    • El producto deberá devolverse:

      • Sin usar, sin instalar, sin alterar y en perfecto estado de reventa

      • En su embalaje original, completo y sin daños

      • Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte

      • Con todos los accesorios, componentes y documentación originales

    El CLIENTE será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

    10. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

    El derecho de desistimiento no aplicará, o podrá ser rechazado parcialmente, en los siguientes casos:

    • Productos usados, instalados, alterados o manipulados incorrectamente

    • Falta del embalaje original o embalaje dañado, incompleto o inadecuado

    • Aplicación de adhesivos, etiquetas o elementos directamente sobre la piedra

    • Embalaje modificado o sustituido

    • Productos personalizados o fabricados a medida

    • Productos incluidos en las excepciones del artículo 103 de la Ley 3/2014

    11. Reembolsos tras el Desistimiento

    Si el desistimiento es aceptado:

    • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

    • El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando lo exija la ley, el coste del envío estándar (excluyendo envíos exprés o premium).

    • Los gastos de devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo defecto o falta de conformidad.

    • El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar el producto.

    Si el producto devuelto no cumple las condiciones exigidas, el PRESTADOR podrá:

    • Rechazar el reembolso, o

    • Aplicar una reducción proporcional por pérdida de valor.

    12. Entregas Incorrectas y Defectos de Fabricación

    En caso de:

    • Entrega incorrecta imputable al PRESTADOR, o

    • Defecto de fabricación confirmado tras inspección

    El PRESTADOR podrá:

    • Sustituir el producto, o

    • Reembolsar íntegramente el precio pagado.

    En estos casos, el PRESTADOR asumirá los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío.

    No se reembolsarán costes adicionales de envío (como entregas exprés) salvo obligación legal.

    13. Aduanas e Impuestos para Pedidos fuera de la UE

    Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el CLIENTE será responsable de los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos aplicados por el país de destino.

    El transportista contactará normalmente con el CLIENTE para gestionar dichos pagos. La falta de pago podrá generar retrasos, costes de almacenamiento o devolución del envío, sin responsabilidad del PRESTADOR.

    Si el envío es devuelto por impago de tasas o rechazo del CLIENTE, todos los costes asociados podrán deducirse del reembolso o el PRESTADOR podrá rechazarlo cuando la ley lo permita.

    14. Garantía Legal

    Todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años conforme a la normativa de la UE y Reino Unido. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.

    No se considerarán defectos:

    • Variaciones naturales de color, vetas, textura o patrón

    • Fisuras, poros o cavidades propias de la piedra

    • Rellenos de resina o tratamientos habituales

    • Irregularidades menores propias de la artesanía

    • Diferencias respecto a imágenes o muestras

    La garantía no cubre:

    • Uso, instalación o mantenimiento incorrectos

    • Daños por golpes, accidentes o almacenamiento inadecuado

    • Daños posteriores a la entrega

    • Alteraciones o reparaciones no autorizadas

    • Productos sin embalaje original

    • Desgaste normal del material

    El PRESTADOR podrá inspeccionar el producto para determinar el origen del defecto. Si no se trata de un defecto de fabricación, la reclamación será rechazada.

    15. Precio e Impuestos

    Los precios no incluyen gastos de envío salvo indicación expresa. Los precios para clientes de la UE incluyen IVA. Los clientes fuera de la UE serán responsables de impuestos y aranceles locales.

    El PRESTADOR no será responsable de errores tipográficos o numéricos. Se reserva el derecho a cancelar pedidos por errores de precio, reembolsando íntegramente al CLIENTE.

    16. Seguridad del Sitio Web y Protección de Datos

    Los datos transmitidos a través del Sitio Web están protegidos mediante cifrado SSL. Los pagos son gestionados exclusivamente por el proveedor de pagos. Los datos personales se tratan conforme al RGPD y normativa aplicable.

    17. Política de Privacidad

    La Política de Privacidad aplicable está disponible en el Sitio Web.

    18. Resolución de Conflictos

    Las compras realizadas en el Sitio Web se rigen por la legislación española.

    En caso de conflicto, los tribunales competentes serán los establecidos por la normativa de consumo. Para consumidores, normalmente los de su domicilio.

    Los clientes fuera de España se someten a los tribunales de Zaragoza, salvo normativa imperativa en contrario.

    Los consumidores de la UE pueden acudir a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/