ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR

    1. Identifiering av Avtalsparterna

    KUND: Den fysiska eller juridiska person som identifieras på Webbplatsen med hjälp av en e‑postadress och ett lösenord. KUNDEN är fullt ansvarig för användning, förvaring och sekretess av dessa uppgifter samt för riktigheten i de personuppgifter som lämnas till LEVERANTÖREN.

    LEVERANTÖR: Leverantör av de produkter som erbjuds på Webbplatsen:

    Nina Donskova Rogovtsova

    NIF: ES73447442R

    Adress: Sobradiel 17, Cadrete, 50420, Zaragoza (Spanien)

    Telefon: +34 613 97 95 59

    E‑post: info@forzini.com

    Webbplats: https://forzini.com (nedan ”Webbplatsen”).

     

    2. Avtalets Föremål

    Dessa Villkor reglerar det avtalsmässiga försäljningsförhållandet mellan LEVERANTÖREN och KUNDEN när KUNDEN gör och bekräftar en beställning via Webbplatsen.

    Avtalet innebär leverans av den valda produkten i utbyte mot det pris som visas vid köptillfället.

    Genom att acceptera dessa Villkor intygar KUNDEN att hen:

    • har läst, förstått och accepterat innehållet,

    • har rättslig handlingsförmåga att ingå avtal,

    • åtar sig alla skyldigheter som anges i detta dokument.

    Villkoren gäller tills vidare och tillämpas på alla köp som görs via Webbplatsen.

    3. Beställningsförfarande

    För att få tillgång till de produkter som erbjuds av LEVERANTÖREN måste KUNDEN skapa ett konto på Webbplatsen. Registrering är endast tillåten för personer som är 18 år eller äldre.

    KUNDEN måste lämna de personuppgifter som krävs, vilka behandlas i enlighet med EU‑förordning 2016/679 (GDPR) och den spanska Organiska lagen 3/2018 (LOPDGDD), enligt vad som anges i Webbplatsens juridiska meddelanden och integritetspolicy.

    KUNDEN väljer ett användarnamn och ett lösenord och förbinder sig att:

    • använda dem med omsorg,

    • hålla dem konfidentiella och inte dela dem med tredje part.

    KUNDEN är ensam ansvarig för säkerheten kring sina inloggningsuppgifter. LEVERANTÖREN har ingen tillgång till lösenordet och kan inte ändra eller återställa det. Vid förlust, stöld eller misstänkt obehörig åtkomst måste KUNDEN uppdatera lösenordet via Webbplatsens verktyg. På begäran kan LEVERANTÖREN radera kontot.

    När kontot har skapats informeras KUNDEN — i enlighet med artikel 27 i lag 34/2002 (LSSICE) — om stegen i den elektroniska beställningsprocessen.

    4. Produkternas Natur – Natursten och Visuell Representation

    Alla produkter är tillverkade av natursten och är därför unika. Variationer i färg, ådring, struktur, mönster, porositet, ton, naturliga märken eller håligheter är inneboende egenskaper hos materialet och utgör inte fel.

    Bilder, videor, prover eller beskrivningar på Webbplatsen eller i marknadsföringsmaterial är endast illustrativa och representerar en modell eller ett exempel, inte den exakta produkt som levereras. Sådana naturliga variationer eller mindre skillnader utgör inte grund för reklamation, retur, återbetalning eller utbyte.

    5. Leverans av Beställningar

    Beställningen förbereds efter mottagande och bekräftelse och levereras inom den uppskattade tidsramen beroende på destination. Om produkten inte finns i lager krävs ytterligare tid för att få fram eller tillverka den.

    Uppskattade leveranstider:

    • Norra Europa: 5–12 dagar

    • Centraleuropa: 3–6 dagar

    • Södra Europa: 3–5 dagar

    • Nordamerika: 3–4 dagar

    • Asien–Stillahavsområdet: på begäran

    • Latinamerika och Karibien: på begäran

    • Afrika och Mellanöstern: på begäran

    LEVERANTÖREN behandlar och skickar endast beställningar efter att full betalning mottagits och verifierats. LEVERANTÖREN förbehåller sig rätten att annullera eller pausa beställningar där betalningen är ofullständig, misslyckad eller misstänkt bedräglig.

    Transport och leverans utförs av oberoende transportörer. LEVERANTÖREN ansvarar inte för förseningar, skador eller incidenter som uteslutande orsakas av transportören, utom där tvingande konsumentlagstiftning föreskriver annat.

    Leverans anses utförd när transportören gör produkterna tillgängliga för KUNDEN på den angivna adressen och leveransdokumentet undertecknas av KUNDEN eller dennes representant.

    Leverans sker uteslutande på gatunivå. Transportörer är inte behöriga att gå in i byggnader, bostäder eller privata fastigheter.

    När produkterna har levererats och gjorts tillgängliga på den överenskomna platsen övergår risken för förlust eller skada till KUNDEN, såvida inte tvingande lag anger annat.

    LEVERANTÖREN ansvarar inte för skador som uppstår efter leverans, inklusive exponering för väder, fukt, stötar, felaktig förvaring, felaktig hantering, stöld eller andra omständigheter utanför LEVERANTÖRENS kontroll.

    LEVERANTÖREN ansvarar inte för utebliven leverans, förseningar eller extra kostnader som uppstår på grund av falska, felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter som lämnats av KUNDEN.

    KUNDEN ansvarar för att kontrollera att alla person‑ och leveransuppgifter i orderbekräftelsen är korrekta.

    6. Inspektion vid Leverans och Reklamationer av Transportskador

    KUNDEN ska inspektera det yttre emballaget och produkten omedelbart vid leverans, utan oskäligt dröjsmål och i alla fall inom 24 timmar.

    Inspektionen bör, när det är möjligt, göras i transportörens närvaro. KUNDEN är medveten om att transportören inte är skyldig att vänta och att detta inte förlänger de tidsfrister som anges här.

    Synliga Skador vid Leverans

    Om synliga skador, fel eller oegentligheter upptäcks:

    • ska KUNDEN tydligt notera detta på leveransdokumentet,

    • ska KUNDEN informera LEVERANTÖREN samma dag.

    Dolda Skador (Inuti Emballaget)

    Om skador upptäcks efter att paketet öppnats måste KUNDEN informera LEVERANTÖREN inom 24 timmar:

    • Telefon: +34 613 97 95 59

    • E‑post: info@forzini.com

    Meddelanden efter 24 timmar kan begränsa LEVERANTÖRENS möjlighet att lämna in en transportskadeanmälan. I sådana fall måste KUNDEN tillhandahålla tydliga bevis på att skadan fanns vid leveransen.

    Nödvändig Dokumentation

    För att behandla en reklamation måste KUNDEN tillhandahålla:

    • foton av det skadade emballaget,

    • ett foto av hela produkten,

    • närbilder av skadan,

    • kopia av leveransdokumentet med notering om skadan,

    • en skriftlig begäran som anger om KUNDEN önskar ersättning, delvis återbetalning eller full återbetalning.

    Reklamationer utan fullständig dokumentation kan avvisas.

    6.1. Försenad Anmälan

    Underlåtenhet att följa ovanstående tidsfrister kan leda till att reklamationen avvisas, eftersom transportörens försäkring kan neka sena anmälningar.

    6.2. Toleranser för Natursten

    Eftersom produkterna är tillverkade av natursten gäller följande:

    • variationer i färg, ådring, struktur, mönster, håligheter eller mindre oregelbundenheter är naturliga och utgör inte fel,

    • mindre eller kosmetiska avvikelser betraktas som normala och innebär att produkten anses vara avtalsenlig,

    • håligheter, porer eller mikrosprickor kan fyllas eller förstärkas med hartser eller tätningsmedel under produktionen; detta är standardpraxis och utgör inte fel.

    7. Returer och Återbetalningar

    När återbetalning är tillåten enligt lag sker återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom högst 14 dagar från godkännandet av återbetalningen.

    8. Ångerrätt

    Kunder inom Europeiska Unionen

    Konsumenter bosatta inom EU har rätt att frånträda köpet inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varan, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

    Kunder i Storbritannien

    Konsumenter bosatta i Storbritannien har också 14 kalenderdagar enligt brittisk lag.

    Kunder utanför EU och Storbritannien

    För kunder utanför dessa områden gäller ingen lagstadgad ångerrätt, såvida inte lokal lagstiftning kräver det. Eventuella returer eller avbokningar sker helt efter LEVERANTÖRENS gottfinnande.

    8.1. Ingen Utvidgning av Rättigheter

    Ingenting i dessa Villkor ska tolkas som att det ger ytterligare rättigheter till ångerrätt, avbokning eller återbetalning utöver vad som krävs enligt lag. Där sådana rättigheter inte finns är försäljningen slutgiltig, såvida inte LEVERANTÖREN skriftligen godkänner annat.

    9. Byten och Returer

    Om inte produkten är felaktig eller icke‑avtalsenlig gäller följande villkor strikt:

    • alla kostnader för returfrakt och hantering betalas av KUNDEN,

    • produkten måste returneras:

      • oanvänd, ej installerad, ej modifierad och i perfekt säljbart skick,

      • i sitt kompletta och oskadade originalemballage,

      • korrekt skyddad för transport,

      • med alla tillbehör, komponenter och dokumentation.

    KUNDEN ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

    10. Undantag från Ångerrätten

    Ångerrätten gäller inte, eller kan delvis nekas, i följande fall:

    • produkter som använts, installerats eller modifierats,

    • avsaknad av originalemballage eller skadat, ofullständigt eller otillräckligt emballage,

    • applicering av tejp, etiketter eller andra fästelement direkt på stenen,

    • emballage som ändrats eller ersatts,

    • produkter som är specialtillverkade eller personligt anpassade,

    • produkter som omfattas av undantagen i artikel 103 i lag 3/2014.

    11. Återbetalningar efter Ångerrätt

    Om ångerrätten godkänns:

    • sker återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet,

    • återbetalningen inkluderar produktens pris och — när lagen kräver det — kostnaden för standardleverans (exklusive express‑ eller premiumalternativ),

    • returfrakten betalas av KUNDEN, utom vid fel eller bristande överensstämmelse,

    • LEVERANTÖREN kan hålla inne återbetalningen tills produkten mottagits och inspekterats.

    Om produkten inte uppfyller returvillkoren kan LEVERANTÖREN:

    • neka återbetalning, eller

    • göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

    12. Felaktiga Leveranser och Tillverkningsfel

    Vid:

    • felaktig leverans som beror på LEVERANTÖREN, eller

    • tillverkningsfel som bekräftats efter inspektion,

    kan LEVERANTÖREN:

    • ersätta produkten, eller

    • återbetala hela köpesumman.

    I sådana fall står LEVERANTÖREN för kostnaden för returfrakt och eventuell ny leverans.

    Ytterligare fraktkostnader (t.ex. expressleverans) återbetalas inte, såvida inte tvingande lag kräver det.

    13. Tullar och Importskatter för Beställningar utanför EU

    För beställningar som skickas utanför Europeiska Unionen ansvarar KUNDEN ensam för tullavgifter, importskatter, hanteringsavgifter och andra kostnader som påförs av destinationslandet.

    Transportören kontaktar vanligtvis KUNDEN för att ordna betalning av dessa avgifter. Underlåtenhet att betala kan leda till förseningar, lagringskostnader eller retur av försändelsen, utan ansvar för LEVERANTÖREN.

    Om försändelsen returneras på grund av obetalda avgifter eller vägran att ta emot den kan alla kostnader dras av från återbetalningen, eller återbetalning nekas helt där lagen tillåter det.

    14. Lagstadgad Garanti

    Alla produkter omfattas av en 2‑årig lagstadgad garanti enligt EU‑ och brittisk konsumentlagstiftning. Garantin täcker endast tillverkningsfel eller bristande överensstämmelse som fanns vid leveransen.

    Följande betraktas inte som fel:

    • naturliga variationer i färg, ådring, struktur, mönster, porositet eller ton,

    • naturliga sprickor, porer eller håligheter,

    • fyllningar med harts eller andra standardbehandlingar,

    • mindre oregelbundenheter typiska för handbearbetad sten,

    • skillnader mellan den levererade produkten och bilder, prover eller visningar.

    Garantin täcker inte:

    • felaktig användning, installation eller underhåll,

    • skador orsakade av stötar, olyckor, felaktig förvaring eller oaktsamhet,

    • skador som uppstår efter leverans,

    • ändringar eller reparationer utförda av obehöriga personer,

    • produkter utan originalemballage eller med skadat emballage,

    • normalt slitage.

    LEVERANTÖREN förbehåller sig rätten att inspektera produkten för att fastställa felets ursprung. Om felet inte är ett tillverkningsfel kommer reklamationen att avvisas.

    15. Priser och Skatter

    Priserna inkluderar inte fraktkostnader om inte annat anges. Priser för kunder inom EU inkluderar moms. Kunder utanför EU ansvarar för lokala skatter och tullavgifter.

    LEVERANTÖREN ansvarar inte för typografiska eller numeriska fel. LEVERANTÖREN förbehåller sig rätten att annullera beställningar vid prisfel och återbetala hela beloppet till KUNDEN.

    16. Webbplatssäkerhet och Dataskydd

    Data som överförs via Webbplatsen skyddas med SSL‑kryptering. Betalningar hanteras uteslutande av betalningsleverantören. Personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR och tillämplig lagstiftning.

    17. Integritetspolicy

    Den gällande integritetspolicyn finns tillgänglig på Webbplatsen.

    18. Tvistlösning

    Alla köp som görs via Webbplatsen regleras av spansk lag.

    Vid tvist gäller de domstolar som anges i konsumentskyddslagstiftningen. För konsumenter är detta vanligtvis domstolen på deras hemort.

    Kunder utanför Spanien underkastar sig domstolarna i Zaragoza, såvida inte tvingande lag anger annat.

    EU‑konsumenter kan använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/