CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

    1. Identità delle Parti Contraenti

    CLIENTE: La persona fisica o giuridica identificata sul Sito Web tramite un indirizzo e‑mail e una password. Il CLIENTE è pienamente responsabile dell’uso, della custodia e della riservatezza di tali credenziali, nonché dell’esattezza dei dati personali forniti al FORNITORE.

    FORNITORE: Fornitore dei prodotti offerti sul Sito Web:

    Nina Donskova Rogovtsova

    NIF: ES73447442R

    Indirizzo: Sobradiel 17, Cadrete, 50420, Saragozza (Spagna)

    Telefono: +34 613 97 95 59

    E‑mail: info@forzini.com

    Sito Web: https://forzini.com (di seguito, il “Sito Web”).

     

    2. Oggetto del Contratto

    Le presenti Condizioni regolano il rapporto contrattuale di compravendita tra il FORNITORE e il CLIENTE quando quest’ultimo effettua e conferma un ordine tramite il Sito Web.

    Il contratto comporta la consegna del prodotto selezionato in cambio del prezzo indicato al momento dell’acquisto.

    Accettando queste Condizioni, il CLIENTE dichiara:

    • di aver letto, compreso e accettato il contenuto;

    • di avere la capacità legale di contrarre;

    • di assumere tutte le obbligazioni qui previste.

    Le presenti Condizioni hanno validità indefinita e si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito Web.

    3. Procedura di Acquisto

    Per accedere ai prodotti offerti dal FORNITORE, il CLIENTE deve creare un account sul Sito Web. La registrazione è consentita solo ai maggiori di 18 anni.

    Il CLIENTE deve fornire i dati personali richiesti, che saranno trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 (LOPDGDD), come indicato nelle Note Legali e nella Privacy Policy.

    Il CLIENTE sceglierà un nome utente e una password e si impegna a:

    • utilizzarli con diligenza;

    • mantenerli segreti e non comunicarli a terzi.

    Il CLIENTE è l’unico responsabile della sicurezza delle proprie credenziali. Il FORNITORE non ha accesso alla password e non può modificarla né reimpostarla. In caso di perdita, furto o accesso non autorizzato, il CLIENTE deve aggiornarla tramite gli strumenti del Sito Web. Su richiesta, il FORNITORE può eliminare l’account.

    Una volta creato l’account, il CLIENTE viene informato, ai sensi dell’articolo 27 della Legge 34/2002 (LSSICE), delle fasi del processo di acquisto elettronico.

    4. Natura dei Prodotti – Pietra Naturale e Rappresentazione Visiva

    Tutti i prodotti sono realizzati in pietra naturale e sono quindi unici. Variazioni di colore, venature, texture, disegno, porosità, tonalità, segni naturali o cavità sono caratteristiche intrinseche del materiale e non costituiscono difetti.

    Immagini, video, campioni o descrizioni presenti sul Sito Web o nei materiali promozionali hanno valore puramente illustrativo e rappresentano un modello o esempio, non l’articolo esatto che verrà consegnato. Tali variazioni naturali o piccole differenze non costituiscono motivo di reclamo, reso, rimborso o sostituzione.

    5. Spedizione degli Ordini

    L’ordine sarà preparato dopo la sua ricezione e conferma, e consegnato entro il periodo stimato in base alla destinazione. Se il prodotto non è disponibile in magazzino, sarà necessario un tempo aggiuntivo per il suo approvvigionamento o produzione.

    Tempi di spedizione stimati:

    • Europa del Nord: 5–12 giorni

    • Europa Centrale: 3–6 giorni

    • Europa del Sud: 3–5 giorni

    • Nord America: 3–4 giorni

    • Asia‑Pacifico: su richiesta

    • America Latina e Caraibi: su richiesta

    • Africa e Medio Oriente: su richiesta

    Il FORNITORE elaborerà e spedirà gli ordini solo dopo aver ricevuto e verificato il pagamento completo. Si riserva il diritto di annullare o sospendere ordini con pagamento incompleto, fallito o sospetto di frode.

    Il trasporto e la consegna sono effettuati da vettori indipendenti. Il FORNITORE non è responsabile di ritardi, danni o incidenti imputabili esclusivamente al vettore, salvo ove previsto dalla normativa sui consumatori.

    La consegna si considera effettuata quando il vettore mette i prodotti a disposizione del CLIENTE all’indirizzo indicato e il documento di consegna viene firmato dal CLIENTE o dal suo rappresentante.

    La consegna avviene esclusivamente a livello strada. I vettori non sono autorizzati ad accedere a edifici, abitazioni o proprietà private.

    Una volta effettuata la consegna e messi i prodotti a disposizione nel luogo concordato, il rischio di perdita o danno passa al CLIENTE, salvo diversa disposizione di legge.

    Il FORNITORE non è responsabile di danni successivi alla consegna, inclusi esposizione agli agenti atmosferici, umidità, urti, stoccaggio improprio, manipolazione scorretta, furto o altre circostanze al di fuori del suo controllo.

    Il FORNITORE non è responsabile di consegne non riuscite, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati di consegna falsi, inesatti o incompleti forniti dal CLIENTE.

    Il CLIENTE è responsabile di verificare l’esattezza dei dati personali e di consegna indicati nell’e‑mail di conferma dell’ordine.

    6. Ispezione alla Consegna e Reclami per Danni da Trasporto

    Il CLIENTE deve ispezionare l’imballaggio esterno e il prodotto immediatamente dopo la consegna, senza ritardi ingiustificati e comunque entro 24 ore.

    L’ispezione deve essere effettuata, ove possibile, in presenza del vettore. Il CLIENTE riconosce che il vettore non è obbligato ad attendere e che ciò non estende i termini di notifica.

    Danni Visibili alla Consegna

    In caso di danni visibili, difetti o irregolarità:

    • il CLIENTE deve annotarli chiaramente sul documento di consegna;

    • il CLIENTE deve informare il FORNITORE lo stesso giorno.

    Danni Nascosti (Interno dell’Imballaggio)

    Se il danno viene rilevato dopo l’apertura del pacco, il CLIENTE deve informare il FORNITORE entro 24 ore:

    • Telefono: +34 613 97 95 59

    • E‑mail: info@forzini.com

    Le notifiche oltre 24 ore possono limitare la possibilità del FORNITORE di presentare un reclamo all’assicurazione del vettore. In tali casi, il CLIENTE deve fornire prove chiare che il danno esisteva al momento della consegna.

    Documentazione Necessaria

    Per elaborare un reclamo, il CLIENTE deve fornire:

    • foto dell’imballaggio danneggiato;

    • foto completa del prodotto;

    • foto dettagliate del danno;

    • copia del documento di consegna con l’incidente annotato;

    • richiesta scritta indicando se desidera sostituzione, rimborso parziale o totale.

    Reclami privi della documentazione richiesta possono essere respinti.

    6.1. Mancata Notifica nei Termini

    Il mancato rispetto dei termini può comportare il rigetto del reclamo, poiché l’assicurazione del vettore potrebbe non accettare segnalazioni tardive.

    6.2. Tolleranze della Pietra Naturale

    Poiché i prodotti sono realizzati in pietra naturale:

    • variazioni di colore, venature, texture, disegno, cavità o piccole irregolarità sono intrinseche al materiale e non costituiscono difetti;

    • difetti minori o estetici rientrano nelle tolleranze normali e non danno diritto a reclamo;

    • cavità, pori o micro‑fessure possono essere riempiti o rinforzati con resine o sigillanti durante la produzione; tali trattamenti sono standard e non costituiscono difetti.

    7. Resi e Rimborsi

    Quando previsto dalla legge, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro un massimo di 14 giorni dall’approvazione del rimborso.

    8. Diritto di Recesso

    Clienti dell’Unione Europea

    I consumatori residenti nell’UE dispongono di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, conformemente alla normativa applicabile.

    Clienti del Regno Unito

    I consumatori del Regno Unito dispongono anch’essi di 14 giorni di calendario secondo la normativa britannica.

    Clienti fuori UE e Regno Unito

    Al di fuori di tali aree, non esiste un diritto legale di recesso salvo diversa previsione della normativa locale. Qualsiasi reso o cancellazione sarà a discrezione del FORNITORE.

    8.1. Nessuna Estensione dei Diritti

    Nulla nelle presenti Condizioni deve essere interpretato come un’estensione dei diritti di recesso, cancellazione o rimborso oltre quanto previsto dalla legge applicabile. Dove tali diritti non esistono, la vendita è considerata definitiva salvo accordo scritto del FORNITORE.

    9. Cambi e Resi

    Salvo difetti o non conformità, si applicano rigorosamente le seguenti condizioni:

    • tutte le spese di spedizione e gestione del reso sono a carico del CLIENTE;

    • il prodotto deve essere restituito:

      • non utilizzato, non installato, non alterato e in perfette condizioni di rivendita;

      • nel suo imballaggio originale, completo e integro;

      • adeguatamente protetto per il trasporto;

      • con tutti gli accessori, componenti e documentazione originali.

    Il CLIENTE è responsabile di eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni non necessarie.

    10. Esclusioni dal Diritto di Recesso

    Il diritto di recesso non si applica, o può essere rifiutato, nei seguenti casi:

    • prodotti utilizzati, installati o alterati;

    • assenza o danneggiamento dell’imballaggio originale;

    • applicazione di adesivi o etichette direttamente sulla pietra;

    • imballaggio modificato o sostituito;

    • prodotti personalizzati o realizzati su misura;

    • prodotti rientranti nelle eccezioni dell’articolo 103 della Legge 3/2014.

    11. Rimborsi a Seguito di Recesso

    Se il recesso è accettato:

    • il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento;

    • includerà il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla legge, il costo della spedizione standard (escluse opzioni express o premium);

    • le spese di restituzione sono a carico del CLIENTE, salvo difetti o non conformità;

    • il FORNITORE può trattenere il rimborso fino alla ricezione e ispezione del prodotto.

    Se il prodotto non rispetta le condizioni richieste, il FORNITORE può:

    • rifiutare il rimborso, oppure

    • applicare una riduzione proporzionale.

    12. Consegne Errate e Difetti di Fabbricazione

    In caso di:

    • consegna errata imputabile al FORNITORE, oppure

    • difetto di fabbricazione confermato dopo ispezione,

    il FORNITORE potrà:

    • sostituire il prodotto, oppure

    • rimborsare integralmente il prezzo pagato.

    In tali casi, il FORNITORE sosterrà i costi di restituzione e, se applicabile, di nuova spedizione.

    Costi di spedizione aggiuntivi (express, opzioni speciali) non saranno rimborsati salvo obbligo legale.

    13. Dogane e Tasse per Ordini fuori UE

    Per ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, il CLIENTE è responsabile di dazi doganali, tasse di importazione, commissioni di sdoganamento o altri oneri imposti dal paese di destinazione.

    Il vettore contatterà normalmente il CLIENTE per organizzare il pagamento. Il mancato pagamento può comportare ritardi, costi di deposito o la restituzione della spedizione, senza responsabilità del FORNITORE.

    Se la spedizione viene restituita per mancato pagamento o rifiuto del CLIENTE, tutti i costi associati potranno essere detratti dal rimborso o il FORNITORE potrà rifiutare il rimborso ove consentito dalla legge.

    14. Garanzia Legale

    Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni, conformemente alla normativa UE e del Regno Unito. La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o non conformità esistenti al momento della consegna.

    Non costituiscono difetti:

    • variazioni naturali di colore, venature, texture o disegno;

    • pori, micro‑fessure o cavità naturali;

    • riempimenti in resina o trattamenti standard;

    • irregolarità minori dovute alla lavorazione artigianale;

    • differenze rispetto a immagini o campioni.

    La garanzia non copre:

    • uso, installazione o manutenzione impropri;

    • danni da urti, incidenti o stoccaggio scorretto;

    • danni successivi alla consegna;

    • modifiche o riparazioni non autorizzate;

    • assenza dell’imballaggio originale;

    • normale usura del materiale.

    Il FORNITORE può ispezionare il prodotto per determinare l’origine del difetto. Se non si tratta di un difetto di fabbricazione, il reclamo sarà respinto.

    15. Prezzi e Tasse

    I prezzi non includono le spese di spedizione salvo diversa indicazione. I prezzi per clienti UE includono l’IVA. I clienti fuori UE sono responsabili di tasse e dazi locali.

    Il FORNITORE non è responsabile di errori tipografici o numerici. Si riserva il diritto di annullare ordini in caso di errore di prezzo, rimborsando integralmente il CLIENTE.

    16. Sicurezza del Sito Web e Protezione dei Dati

    I dati trasmessi tramite il Sito Web sono protetti da crittografia SSL. I pagamenti sono gestiti esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento. I dati personali sono trattati conformemente al GDPR e alla normativa applicabile.

    17. Informativa sulla Privacy

    L’Informativa sulla Privacy applicabile è disponibile sul Sito Web.

    18. Risoluzione delle Controversie

    Gli acquisti effettuati tramite il Sito Web sono regolati dalla legge spagnola.

    In caso di controversia, i tribunali competenti saranno quelli previsti dalla normativa sui consumatori, generalmente quelli del domicilio del consumatore.

    I clienti residenti fuori dalla Spagna si sottopongono ai tribunali di Saragozza, salvo diversa disposizione imperativa.

    I consumatori dell’UE possono utilizzare la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/