ALMINDELIGE SALGSBETINGELSER

    1. Identifikation af Kontraktparterne

    KUNDE: Den fysiske eller juridiske person, der identificeres på Hjemmesiden ved hjælp af en e‑mailadresse og en adgangskode. KUNDEN er fuldt ansvarlig for brug, opbevaring og fortrolighed af disse legitimationsoplysninger samt for nøjagtigheden af de personoplysninger, der gives til LEVERANDØREN.

    LEVERANDØR: Leverandør af de produkter, der tilbydes på Hjemmesiden:

    Nina Donskova Rogovtsova

    NIF: ES73447442R

    Adresse: Sobradiel 17, Cadrete, 50420, Zaragoza (Spanien)

    Telefon: +34 613 97 95 59

    E‑mail: info@forzini.com

    Hjemmeside: https://forzini.com (herefter “Hjemmesiden”).

    2. Aftalens Genstand

    Disse Betingelser regulerer det kontraktlige købsforhold mellem LEVERANDØREN og KUNDEN, når KUNDEN afgiver og bekræfter en ordre via Hjemmesiden.

    Aftalen indebærer levering af det valgte produkt mod den pris, der vises på købstidspunktet.

    Ved at acceptere disse Betingelser erklærer KUNDEN, at vedkommende:

    • har læst, forstået og accepteret indholdet,

    • har den juridiske kapacitet til at indgå aftaler,

    • accepterer alle forpligtelser fastsat heri.

    Disse Betingelser gælder på ubestemt tid og finder anvendelse på alle køb foretaget via Hjemmesiden.

    3. Bestillingsprocedure

    For at få adgang til de produkter, som LEVERANDØREN tilbyder, skal KUNDEN oprette en konto på Hjemmesiden. Registrering er kun tilladt for personer over 18 år.

    KUNDEN skal give de nødvendige personoplysninger, som behandles i overensstemmelse med EU‑forordning 2016/679 (GDPR) og den spanske Organiske Lov 3/2018 (LOPDGDD), som angivet i Hjemmesidens juridiske meddelelser og privatlivspolitik.

    KUNDEN vælger et brugernavn og en adgangskode og forpligter sig til at:

    • anvende dem omhyggeligt,

    • holde dem fortrolige og ikke dele dem med tredjeparter.

    KUNDEN er eneansvarlig for sikkerheden af sine legitimationsoplysninger. LEVERANDØREN har ingen adgang til adgangskoden og kan hverken ændre eller nulstille den. Ved tab, tyveri eller mistanke om uautoriseret adgang skal KUNDEN opdatere adgangskoden via Hjemmesidens værktøjer. Efter anmodning kan LEVERANDØREN slette kontoen.

    Når kontoen er oprettet, informeres KUNDEN — i henhold til artikel 27 i lov 34/2002 (LSSICE) — om trinene i den elektroniske bestillingsproces.

    4. Produkternes Natur – Natursten og Visuel Fremstilling

    Alle produkter er fremstillet af natursten og er derfor unikke. Variationer i farve, åretegning, struktur, mønster, porøsitet, tone, naturlige mærker eller hulrum er iboende egenskaber ved materialet og udgør ikke fejl.

    Billeder, videoer, prøver eller beskrivelser på Hjemmesiden eller i markedsføringsmateriale er kun illustrative og repræsenterer en model eller et eksempel, ikke den præcise vare, der leveres. Sådanne naturlige variationer eller mindre forskelle udgør ikke grundlag for reklamation, returnering, tilbagebetaling eller ombytning.

    5. Forsendelse af Ordrer

    Ordren forberedes efter modtagelse og bekræftelse og leveres inden for den anslåede tidsramme afhængigt af destinationen. Hvis produktet ikke er på lager, tilføjes ekstra tid til indkøb eller produktion.

    Anslåede leveringstider:

    • Nordeuropa: 5–12 dage

    • Centraleuropa: 3–6 dage

    • Sydeuropa: 3–5 dage

    • Nordamerika: 3–4 dage

    • Asien‑Stillehavsområdet: efter anmodning

    • Latinamerika og Caribien: efter anmodning

    • Afrika og Mellemøsten: efter anmodning

    LEVERANDØREN behandler og sender kun ordrer efter modtagelse og verificering af fuld betaling. LEVERANDØREN forbeholder sig retten til at annullere eller suspendere ordrer, hvor betalingen er ufuldstændig, mislykket eller mistænkt for svindel.

    Transport og levering udføres af uafhængige transportører. LEVERANDØREN er ikke ansvarlig for forsinkelser, skader eller hændelser, der udelukkende skyldes transportøren, medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning foreskriver andet.

    Levering anses for gennemført, når transportøren stiller produkterne til rådighed for KUNDEN på den angivne adresse, og leveringsdokumentet er underskrevet af KUNDEN eller dennes repræsentant.

    Levering sker udelukkende ved gadeniveau. Transportører er ikke autoriseret til at gå ind i bygninger, boliger eller private ejendomme.

    Når produkterne er leveret og stillet til rådighed på det aftalte sted, overgår risikoen for tab eller skade til KUNDEN, medmindre lovgivningen foreskriver andet.

    LEVERANDØREN er ikke ansvarlig for skader, der opstår efter levering, herunder eksponering for vejrforhold, fugt, stød, forkert opbevaring, forkert håndtering, tyveri eller andre forhold uden for LEVERANDØRENS kontrol.

    LEVERANDØREN er ikke ansvarlig for mislykkede leveringer, forsinkelser eller ekstra omkostninger som følge af falske, unøjagtige eller ufuldstændige leveringsoplysninger givet af KUNDEN.

    KUNDEN er ansvarlig for at kontrollere nøjagtigheden af de personlige oplysninger og leveringsoplysninger i ordrebekræftelsen.

    6. Inspektion ved Levering og Reklamationer ved Transportskader

    KUNDEN skal inspicere den ydre emballage og produktet umiddelbart efter levering, uden unødigt ophold og under alle omstændigheder inden for 24 timer.

    Inspektionen bør, når det er muligt, udføres i transportørens tilstedeværelse. KUNDEN anerkender, at transportøren ikke er forpligtet til at vente, og at dette ikke forlænger de fastsatte frister.

    Synlige Skader ved Levering

    Hvis synlige skader, fejl eller uregelmæssigheder konstateres:

    • skal KUNDEN tydeligt notere dette på leveringsdokumentet,

    • skal KUNDEN informere LEVERANDØREN samme dag.

    Skjulte Skader (Indvendigt i Emballagen)

    Hvis skader opdages efter åbning af pakken, skal KUNDEN informere LEVERANDØREN inden for 24 timer:

    • Telefon: +34 613 97 95 59

    • E‑mail: info@forzini.com

    Meldinger efter 24 timer kan begrænse LEVERANDØRENS mulighed for at indgive en transportskadeklage. I sådanne tilfælde skal KUNDEN fremlægge klare beviser for, at skaden var til stede ved levering.

    Påkrævet Dokumentation

    For at behandle en reklamation skal KUNDEN fremlægge:

    • fotos af den beskadigede emballage,

    • et foto af hele produktet,

    • nærbilleder af skaden,

    • kopi af leveringsdokumentet med noteret hændelse,

    • en skriftlig anmodning, der angiver, om KUNDEN ønsker ombytning, delvis eller fuld tilbagebetaling.

    Reklamationer uden den krævede dokumentation kan afvises.

    6.1. Manglende Rettidig Meddelelse

    Manglende overholdelse af ovenstående frister kan medføre afvisning af reklamationen, da transportørens forsikring kan afvise sene anmeldelser.

    6.2. Tolerancer for Natursten

    Da produkterne er fremstillet af natursten:

    • er variationer i farve, åretegning, struktur, mønster, hulrum eller mindre uregelmæssigheder naturlige og udgør ikke fejl,

    • betragtes mindre eller kosmetiske afvigelser som normale og produktet anses for kontraktmæssigt,

    • kan hulrum, porer eller mikrosprækker fyldes eller forstærkes med harpiks eller tætningsmidler under produktionen; dette er standardpraksis og udgør ikke fejl.

    7. Returneringer og Tilbagebetalinger

    Når tilbagebetaling er tilladt i henhold til loven, sker tilbagebetalingen med samme betalingsmetode som anvendt ved købet, inden for højst 14 dage efter godkendelse.

    8. Fortrydelsesret

    Kunder i Den Europæiske Union

    Forbrugere bosat i EU har ret til at fortryde købet inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af varen, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

    Kunder i Storbritannien

    Forbrugere bosat i Storbritannien har også 14 kalenderdage i henhold til britisk lovgivning.

    Kunder uden for EU og Storbritannien

    For kunder uden for disse områder gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret, medmindre lokal lovgivning kræver det. Eventuelle returneringer eller annulleringer sker efter LEVERANDØRENS skøn.

    8.1. Ingen Udvidelse af Rettigheder

    Intet i disse Betingelser skal fortolkes som en udvidelse af fortrydelses‑, annullerings‑ eller tilbagebetalingsrettigheder ud over, hvad loven kræver. Hvor sådanne rettigheder ikke findes, er salget endeligt, medmindre LEVERANDØREN skriftligt accepterer andet.

    9. Ombytning og Returnering

    Medmindre der er tale om en fejl eller manglende overensstemmelse, gælder følgende betingelser:

    • alle omkostninger til returnering og håndtering bæres af KUNDEN,

    • produktet skal returneres:

      • ubrugt, ikke installeret, uændret og i perfekt stand til videresalg,

      • i sin originale, komplette og ubeskadigede emballage,

      • korrekt beskyttet til transport,

      • med alt tilbehør, alle komponenter og dokumenter.

    KUNDEN er ansvarlig for enhver værdiforringelse som følge af unødvendig håndtering.

    10. Undtagelser fra Fortrydelsesretten

    Fortrydelsesretten gælder ikke, eller kan delvist nægtes, i følgende tilfælde:

    • produkter, der er brugt, installeret eller ændret,

    • manglende original emballage eller beskadiget, ufuldstændig eller utilstrækkelig emballage,

    • påføring af klæbemidler, etiketter eller andre elementer direkte på stenen,

    • emballage, der er ændret eller udskiftet,

    • produkter, der er specialfremstillet eller personaliseret,

    • produkter omfattet af undtagelserne i artikel 103 i lov 3/2014.

    11. Tilbagebetalinger efter Fortrydelse

    Hvis fortrydelsen accepteres:

    • sker tilbagebetalingen med samme betalingsmetode som anvendt ved købet,

    • omfatter tilbagebetalingen produktets pris og — når loven kræver det — omkostningen for standardlevering (ekskl. ekspres eller premium),

    • bæres returfragten af KUNDEN, medmindre der er tale om fejl eller manglende overensstemmelse,

    • kan LEVERANDØREN tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget og inspiceret.

    Hvis produktet ikke opfylder returkravene, kan LEVERANDØREN:

    • afvise tilbagebetaling, eller

    • anvende en forholdsmæssig reduktion.

    12. Fejlleverancer og Fabrikationsfejl

    I tilfælde af:

    • fejlagtig levering, der kan tilskrives LEVERANDØREN, eller

    • fabrikationsfejl bekræftet efter inspektion,

    kan LEVERANDØREN:

    • erstatte produktet, eller

    • refundere hele købsprisen.

    I sådanne tilfælde dækker LEVERANDØREN omkostningerne ved returnering og eventuel genforsendelse.

    Yderligere leveringsomkostninger (f.eks. ekspreslevering) refunderes ikke, medmindre loven kræver det.

    13. Told og Afgifter for Ordrer uden for EU

    For ordrer sendt uden for EU er KUNDEN eneansvarlig for toldafgifter, importskatter, ekspeditionsgebyrer og andre omkostninger pålagt af destinationslandet.

    Transportøren kontakter normalt KUNDEN for at arrangere betaling. Manglende betaling kan medføre forsinkelser, lagergebyrer eller returnering af forsendelsen, uden ansvar for LEVERANDØREN.

    Hvis forsendelsen returneres på grund af manglende betaling eller nægtelse af modtagelse, kan alle omkostninger fratrækkes tilbagebetalingen, eller tilbagebetaling kan nægtes, hvor loven tillader det.

    14. Lovpligtig Garanti

    Alle produkter er dækket af en 2‑årig lovpligtig garanti i henhold til gældende EU‑ og britisk lovgivning. Garantien dækker kun fabrikationsfejl eller manglende overensstemmelse, der eksisterede på leveringstidspunktet.

    Følgende betragtes ikke som fejl:

    • naturlige variationer i farve, åretegning, mønster, struktur, porøsitet eller tone,

    • naturlige sprækker, porer eller hulrum,

    • harpiksfyldninger eller andre standardbehandlinger,

    • mindre uregelmæssigheder typiske for håndbearbejdet sten,

    • forskelle mellem det leverede produkt og billeder, prøver eller visuelle repræsentationer.

    Garantien dækker ikke:

    • forkert brug, installation eller vedligeholdelse,

    • skader forårsaget af stød, ulykker, forkert opbevaring eller forsømmelse,

    • skader opstået efter levering,

    • ændringer eller reparationer udført af uautoriserede personer,

    • produkter uden original emballage eller med beskadiget emballage,

    • normalt slid.

    LEVERANDØREN forbeholder sig retten til at inspicere produktet for at fastslå fejlen. Hvis fejlen ikke er en fabrikationsfejl, afvises reklamationen.

    15. Priser og Afgifter

    Priserne inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, medmindre andet er angivet. Priser for EU‑kunder inkluderer moms. Kunder uden for EU er ansvarlige for lokale skatter og toldafgifter.

    LEVERANDØREN er ikke ansvarlig for typografiske eller numeriske fejl. LEVERANDØREN forbeholder sig retten til at annullere ordrer ved prisfejl og refundere hele beløbet.

    16. Hjemmesidens Sikkerhed og Databeskyttelse

    Data, der overføres via Hjemmesiden, er beskyttet med SSL‑kryptering. Betalinger håndteres udelukkende af betalingsudbyderen. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR og gældende lovgivning.

    17. Privatlivspolitik

    Den gældende privatlivspolitik findes på Hjemmesiden.

    18. Tvistbilæggelse

    Alle køb foretaget via Hjemmesiden er underlagt spansk lov.

    I tilfælde af tvist gælder de domstole, der er fastsat i forbrugerlovgivningen. For forbrugere er dette normalt domstolen på deres bopæl.

    Kunder uden for Spanien underkaster sig domstolene i Zaragoza, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.

    EU‑forbrugere kan anvende EU’s ODR‑platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/